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Madrid, España

Teléfono:660 144 352

Email: admonroyal@gmail.com 

 

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

ENVÍO, CAMBIOS, Y DEVOLUCIONES.​

Envíos:

  • Gastos de envío: dependiendo del peso del paquete, un mínimo de 9€ a territorio peninsular y 15€ a Canarias, Baleares y Ceuta y Melilla.

  • Recibirás tu pedido en 3-4 días laborables para envíos dentro del territorio peninsular, y de 5-8 días para el resto de Comunidades.

  • ​En rebajas o periodos de promociones, los envíos pueden sufrir un ligero retraso de entrega que asciende de 5-10 días laborables.

  • No se realizan envíos a Apartados de correos bajo ningún caso.

·         Todos los envíos dentro del territorio español en la península serán entregados en un plazo máximo de 48h/72h. laborables, aunque el 90% de nuestros envíos suelen entregarse antes en 24h. Los pedidos recibidos pasadas las 08:00h de la mañana, serán tramitados al día siguiente.

·         Todos los pedidos recibidos de viernes a domingo o festivo comenzarán a procesarse al siguiente día laboral.

·         La agencia de transportes realizará hasta 2 intentos de entrega del paquete en el domicilio indicado en el pedido. En el caso de no poder contactar con la clienta tras 2 intentos de entrega, el paquete permanecerá en la delegación de destino un máximo de 6 días desde la fecha del último intento de entrega, para que la clienta pueda pasar a recogerlo por la delegación. Transcurridos esos 6 días y en caso de que la clienta no haya pasado por la delegación a recoger el paquete, el mismo será devuelto a nuestras instalaciones.

·         En el caso de que, tras los 2 intentos de entrega, el paquete sea devuelto a Mysis.me porque la agencia no ha localizado al cliente, será el mismo cliente el que asuma de nuevo los gastos de envío.

·         En caso de que no quede stock de una prenda determinada, el pedido se enviará cuando Mysis.me vuelva a reponer stock. En este caso, se avisará al cliente por mail, llamada telefónica o por Whatsapp.

·         En caso de que una vez recepcionado el pedido por mail, Mysis.me observe que no queda stock de alguno de los productos solicitados, el cliente puede solicitar el abono de la prenda o cambiarlo por otra prenda de la colección con el mismo importe.

·         Mysis.me se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido que no podamos completar por falta de stock.

·         Una vez enviado el paquete, el cambio de dirección de entrega o recanalización del mismo por error del cliente al introducir el código postal, supone un coste de 9€. En caso de que la clienta no vaya a estar en el domicilio inicial y no desee abonar a la agencia de transportes los 9€ de coste de cambio dirección, se dejará su paquete en la agencia de destino más cercana a su casa para que pueda pasar a recogerlo.

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Cambios y Devoluciones:

Si una vez recibida la compra no quedas satisfecho/a con las prendas, Mysis le permite cambiar el artículo adquirido o devolverlo, en un plazo de catorce días, a contar desde la fecha de su recepción, siempre y cuando la prenda no haya sido usada o dañada.

 

Mysis no acepta cambios ni devoluciones de prendas usadas o dañadas (a excepción de que se trate de una tara).

Toda devolución de los artículos adquiridos deberá empaquetarse cuidadosamente e incluir el albarán de entrega adjunto.

En caso de no disponer de dicho albarán, podrá descargarla accediendo a su área privada en la sección "Mis compras" disponible en Mysis.me

·         Podrán realizarse cambios por otra talla o modelo siempre que tengamos existencias o podrá optarse por un vale con el importe de la prenda, en un plazo máximo de 14 días desde el día de recepción del pedido.

·         Por higiene NO se admitirán nunca cambios ni devoluciones de ningún artículo de ropa íntima.

·         Los portes de cambio y devolución corren por cuenta del cliente, pudiendo el cliente realizar la gestión cómodamente desde el apartado “contacto” de nuestra web o enviando el artículo por la agencia que considere siempre a portes pagados. En el caso de que el cliente no realice la devolución a través de nuestro apartado “Contacto”, sino que envíe el paquete por la agencia que mejor le convenga, si la mercancía se perdiese en este proceso, es responsabilidad del cliente y no se podrá realizar el cambio si la prenda no llega a destino.

·         La dirección de destino para cambios y devoluciones es:

·         Grupo Royal. Mysis.me Calle Luís I 17 2ºA Madrid 28031

·         Mysis.me se reserva el derecho de no aceptar el cambio, si una vez recibida la prenda, ésta estuviese en mal estado, usada, manchada, rota, lavada o en condiciones inadecuadas.

·         Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto, si no quedase stock de ese mismo artículo, se canjeará por otra prenda o por un vale con ese importe.

·         Los vales de cambios y devoluciones no tienen caducidad. Mysis.me se reserva el derecho de cancelación de los mismos.

·         Accesorios bisutería: No se aceptan cambios ni devoluciones en pendientes, pulseras, collares, relojes o anillos. En caso de que el cliente nos envíe uno de estos accesorios para cambio, se le informará para que ordene la recogida del mismo, pagando el cliente el coste del envío.

·         En el caso de abono, se realizará el abono del importe mediante el mismo medio con el que se ha realizado la compra ya sea PayPal, tarjeta o transferencia bancaria. No se podrá realizar el abono, transcurridos 14 días desde la fecha de realización del pedido.

·         Vales de incidencias por uso: Una vez el artículo está fuera de temporada, el vale se realizará por el importe actual de la prenda debido a su devaluación.

·         Devoluciones y cambios en Canarias: El cliente puede realizar un cambio de talla, devolución del artículo (el abono se realizará siempre y cuando no se hayan superado los 14 días naturales desde la realización del pedido) o cambio por un vale. Los portes de cambio y devolución corren por cuenta del cliente, pudiendo el cliente enviar el artículo por la agencia que considere siempre a portes pagados. En el caso de que el paquete se perdiese en este proceso, es responsabilidad del cliente y no se podrá realizar el cambio si la prenda no llega a destino. Cualquier paquete que llegue a las instalaciones de Mysis.me a portes debidos, será rechazado.